Kargolama ve İade Politikaları
Kargolama Politikası
Vitopet.org olarak, patili dostlarınızın ihtiyaçlarını en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmak için çalışıyoruz.
Sipariş Hazırlık Süresi: Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından 0-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir. Özel üretim veya tedarik süreci gerektiren ürünlerde olası farklılıklar size ayrıca bildirilecektir.
Kargo Şirketi: Tüm gönderilerimiz, anlaşmalı kargo firmamız UPS aracılığıyla gerçekleştirilir.
Kargo Ücreti:
100£ ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
100£ altındaki siparişlerinizde kargo ücreti, ürünlerin ağırlığına göre hesaplanmakta ve sipariş ödeme ekranında tarafınıza gösterilmektedir.
Teslimat Süresi: Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, UK genelinde teslimat süresi en fazla 4 iş günüdür. Resmî tatiller ve hafta sonları bu süreyi etkileyebilir.
Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza SMS veya e-posta ile kargo takip numaranız iletilecektir. Bu numara ile UPS'in web sitesi üzerinden kargonuzun nerede olduğunu kolayca takip edebilirsiniz.
Hasarlı Teslimat: Kargonuzu teslim alırken paketi kurye önünde mutlaka kontrol etmenizi rica ederiz. Hasarlı, yırtılmış veya açılmış görünen paketleri teslim almayınız ve kuryeye hasar tespit tutanağı tutturarak paketi iade ediniz. Bu durumu en kısa sürede web sitemizdeki Müşteri Hizmetleri bölümünden bize bildirmenizi rica ederiz.
İade ve Değişim Politikası
Vitopet.org olarak, satın aldığınız ürünlerden %100 memnun kalmanızı arzu ediyoruz. Herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde kolayca iade yapabilirsiniz.
İade Süresi: Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde koşulsuz iade edebilirsiniz.
İade Koşulları:
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, fatura ve varsa promosyon ürünleri de eksiksiz olarak iade edilmelidir.
Hijyenik nedenlerle ve evcil hayvan sağlığı hassasiyetimiz nedeniyle, açılmış mama ve ödül maması paketleri, kullanılmış kedi kumları, kirli veya kullanılmış evcil hayvan yatakları/kıyafetleri gibi ürünlerde iade/değişim yapılamamaktadır. Ürüne özel iade koşulları ürün açıklama sayfalarında ayrıca belirtilebilir.
İade Süreci:
İade talebinizi web sitemizdeki sipariş ekranınız üzerinden oluşturabilirsiniz. Talebiniz tarafımıza ulaştığında, size özel iade kargo kampanya kodu SMS veya e-posta yoluyla iletilecektir.
İade etmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte, size iletilen iade kargo kampanya kodu ile Aras Kargo şubesinden bize gönderiniz. Bu kod ile gönderim yaptığınızda iade kargo ücreti Vitopet.org tarafından karşılanacaktır.
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade koşullarına uygun bulunması halinde ödemeniz, 5-7 iş günü içerisinde satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine göre iade edilecektir.
Değişim Süreci:
Ürün değişimi yapmak istemeniz durumunda, yukarıdaki iade koşulları geçerlidir. Değişim yapılacak ürün iade alınacak, yeni ürün için ise ayrı bir sipariş oluşturmanız gerekecektir.
Detaylı bilgi ve değişim talepleriniz için web sitemizdeki Müşteri Hizmetleri bölümünden bize ulaşabilirsiniz.
İletişim
Kargolama, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için web sitemizdeki Müşteri Hizmetleri bölümünden bize kolayca ulaşabilirsiniz. Ekibimiz, en kısa sürede sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyacaktır.